Kā grāmatas ievadā norāda tās autore Z.Geireiša, "mediatora prasmju apgūšana un mediatora darbs nav viegls, bet ir ļoti interesants. Tas prasa daudz pūļu, dažādu prasmju apgūšanu, treniņu un sevis iepazīšanu." Zīles Gereišas pieredze topošo mediatoru apmācībā un darbs ar mediatoriem, vadot treniņa jeb prakses grupas, viņu pārliecinājis, ka prasmju attīstībai un nostiprināšanai lieliski der lomu spēles. Autores izstrādātās lomu spēles arī atrodamas jaunizdotajā grāmatā. Mediācija ir brīvprātīgs process, kurā konfliktējošās puses ar neitrālas trešās personas palīdzību, pašas mēģina atrast konstruktīvu konflikta risinājumu. Tas ir konfliktu risināšanas process, kas ir kā papildinājums un reizē arī alternatīva tiesas procesam un kas ieņem aizvien svarīgāku lomu dažāda veida domstarpību gadījumos. Mediācijas mērķis ir panākt, lai katra konfliktējošā puse panāktu uz savām interesēm vērstu rezultātu.